Genesys launcht neues Framework

Man wolle damit jederzeit beste Serviceerfahrungen bereitstellen. „G-NINE ist das Innovation Framework für alle Produkte von Genesys und bereitet Unternehmen optimal auf die digitale CX-Revolution vor“, sagt Merijn te Booij, Chief Marketing Officer von Genesys. „G-NINE adressiert die Forderung der Endkunden nach einem einfachen, effektiven und personalisierten Service. Unternehmen können so mit dem sich ändernden Verhalten und den wachsenden Erwartungen der Endkunden Schritt halten.“

Die Customer Experience Platform von Genesys soll ein durchgängiges Customer Journey Management ermöglichen. Die Smart App Automation bietet den Kunden mehr als 80 vordefinierte Mikro-Anwendungen für Sprache und digitalen Self-Service. Zudem ermöglicht G-NINE eine asynchrone Kommunikation, die diverse Kanäle wie Facebook oder Skype unterstützt. Der optimale Kommunikationsweg soll dabei durch eine Nutzeranalyse in Echtzeit ermittelt werden.

Neu ist auch die Option „Bring-Your-Own-Bot“, die es ermöglicht, eigene Bots zu integrieren, die sich wiederum mit den Genesys-eigenen Systemen für künstliche Intelligenz und Machine Learning verbinden. Das soll, so Genesys, zu einem tiefergehenden Verständnis der Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle führen.