Diversified startet Managed-Services-Einheit

Diversified hat eine neue globale Managed-Services-Einheit gestartet und bündelt darin sämtliche bisherigen Managed-Services-Aktivitäten. Der globale AV- und Technologie-Integrator setzt damit verstärkt auf wiederkehrende, lebenszyklusbasierte Services.

Rob Mello ist als Vice President Global Managed Services zum Unternehmen gestoßen und übernimmt die Leitung der neuen Einheit. Er bündelt damit Diversifieds weltweite Managed-Services-Strategie, -Delivery und -Kundenerfolgsarbeit.

Kunden wollen mehr als Wartung

Diversified reagiert damit laut eigenen Angaben auf zunehmend vernetzte und geschäftskritische Workplace-, Medien- und Experience-Technologie-Umgebungen. Kunden erwarten hier längst mehr als klassische Wartung: Sie wollen proaktives Monitoring, Optimierung und laufendes Technologiemanagement.

Diese Strategie folgt einem Trend, den das invidis-Jahrbuch 2025 unter dem Leitthema „Managed Signage“ ausführlich behandelt hat. Managed Services entwickeln sich demnach von reaktiven Service-Level-Agreements zu proaktiven Monitoring- und Betriebsmodellen, die Ausfallzeiten minimieren sollen.

Service sollen einheitlich sein

Laut Diversified will die neue Einheit die Service-Delivery über alle Regionen hinweg vereinheitlichen, den langfristigen Nutzen von Technologie-Investitionen für Kunden erhöhen und die Serviceprozesse intelligenter gestalten.

Automatisierung und agentische AI sind Teil dieser Strategie. Diversified will beide Technologien in die Managed-Services-Architektur integrieren, um proaktives Monitoring, schnellere Problemlösung und kontinuierliche Optimierung zu unterstützen.

Rob Mello mit über 20 Jahren Erfahrung

Rob Mello bringt dafür mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich technologiegestützter Services mit, unter anderem von NTT Data, Orange Business Services und IBM. Er hat globale Service-Einheiten aufgebaut, neue Angebote eingeführt und Transformationsprojekte im Technologie- und Betriebsbereich geleitet.

„Wir haben die Chance, die Diskussion um Managed Services über Wartung und Support hinaus in Richtung Intelligenz, Optimierung und AI-gestützte, kontinuierliche Wertschöpfung zu lenken“, sagt Tyler Affolter, Chief Revenue Officer bei Diversified.