' fill='%23419cd1'%3E%3Cpath d='m930.6-2156c-34.8 5.5-63.5 26.1-78.6 56.5-17.2 34.6-15 73.2 6.2 105.5 5.3 8.1 19.4 22.4 27.3 27.7 51.1 34.2 118.4 19.3 149.7-33.2 10.7-17.9 15.9-41.5 13.8-62.5-4.7-45.3-36-81.2-80.1-92-9.7-2.4-29.4-3.4-38.3-2z'/%3E%3Cpath d='m610.2-2094.9c-10.4 1.4-28 6-39.7 10.4-10.3 3.9-33.5 15-33.5 16.1 0 0.4 7.1 7.9 15.8 16.8 30.9 31.7 47.2 55.6 53.4 78.3 3.1 11.5 3.1 31.8 0 42.8-6.6 23.2-21.9 45.4-54.6 79.3-18.2 18.8-24.5 26.1-32.1 36.7-25.9 36.2-24 64.6 7 106 16.9 22.4 48.6 54 71.3 71 21.3 15.9 36.5 22.5 53.7 23.3 12.8 0.5 20.8-1.3 34-7.8 13.8-6.7 27.7-17.6 50-39 30.9-29.7 46.6-41.9 65.8-51 25.1-12 50.7-12.2 75.4-0.5 20.8 9.8 41.7 26.1 69.8 54.4 6.6 6.7 12.3 12.1 12.6 12.1 1.1 0 12.5-23.6 16.3-33.6 26.7-70.5 6.4-137.2-68.5-224.5-32.8-38.3-88.1-92.8-123.9-122-45.9-37.6-86.7-59.5-124.5-66.9-12.7-2.5-36.8-3.4-48.3-1.9z'/%3E%3Cg fill='%23efbd00'%3E%3Cpath d='m509.2-2050.1c-29 21.2-48.6 38.3-83.2 73-67.9 68-101.2 117.5-112.9 168.1-13.6 58.4 8.4 118.3 70.8 193 22.5 26.9 69.8 75.5 99.6 102.6 127.5 115.5 210.5 124.2 323.5 33.8 48.5-38.7 106.9-99.8 137-143.2l4.4-6.3-8.5-8.5c-12.1-12.4-33.6-32.3-41.5-38.6-35.1-27.8-61.5-32.7-92.2-16.9-14.1 7.3-28.1 18.3-51.6 40.7-23.9 22.7-32.6 30.2-44.9 38.5-38.5 25.8-73.7 25.3-114.2-1.7-35.5-23.7-82.1-72.5-100-105-16.5-29.7-17.4-56.9-3-85.9 9.3-18.7 17.1-28.5 51.9-65.2 8.7-9.3 19.3-21.4 23.5-27 30.5-40.6 29.2-70.6-5.2-113.3-9.6-11.9-41.3-45-43.1-44.9-0.6 0-5.3 3.1-10.4 6.8z'/%3E%3Cpath d='m339.2-1563c-22.6 3.2-44.4 14-60.3 29.9-31.4 31.4-39.4 78.7-19.9 118.6 13.4 27.6 37.8 47.7 67.8 55.7 9.9 2.6 31.2 3.5 42 1.8 35.6-5.7 67.5-31.3 80.3-64.4 6.5-16.9 8.9-39.2 5.9-55.7-8.8-48.6-49.6-84.4-98.4-86.3-6.1-0.3-13.9-0.1-17.4 0.4z'/%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3Cg fill='%23001522'%3E%3Cpath d='M7480.5 1379.2c-229 15-433 54-558 104-82 34-211 129-270 200-28 33-69 100-93 150-79 169-76 122-68 1035l7 810h191c105 0 211-5 236-11 60-14 103-49 131-106l24-48 10-1380 29-53c52-93 145-148 314-185 85-18 130-21 362-21 237 0 275 2 356 21 157 37 264 103 309 193 44 88 47 129 50 790 3 685 1 668 63 734 49 52 72 56 312 56h220l-2-838-3-837-26-63c-46-108-91-172-194-277-85-87-113-108-185-143-144-70-317-111-555-132-137-11-482-11-660 1zM11760 1378.2l-170 5-410 751c-225 412-425 773-443 802-46 70-134 150-176 157-70 14-149-47-234-179-26-40-222-402-437-804l-390-732h-282c-156 0-283 3-283 7s260 470 578 1037c562 1003 579 1032 649 1102 118 119 250 171 403 161 141-9 268-82 363-208 43-57 1197-2083 1197-2102 0-7-67-7-365 3zM13042 1376.2c-8 14 14 164 34 232 36 120 99 193 213 246 116 53 133 54 922 54 797 0 790 0 899 58 68 36 154 124 193 198 61 114 78 199 77 379 0 144-3 169-27 248-49 161-97 231-201 299-33 21-89 48-125 60-65 22-74 23-753 26l-688 3v-970l-36-7c-48-9-193 13-264 39-73 27-155 109-201 202l-34 70v475c0 435 2 479 18 528 24 68 60 110 117 135 44 20 67 21 905 24 473 3 935 0 1027-4l166-9 94-47c284-142 482-443 544-827 22-137 20-376-5-520-49-284-165-508-355-687-89-83-158-129-258-171l-63-27-500-6c-740-10-1693-10-1699-1zM17480 1382.2c-78 25-131 60-205 135-197 200-267 525-179 840 59 214 208 375 390 421 30 8 268 13 724 16 401 3 695 9 717 14 45 13 94 66 108 119 13 49-1 118-36 178-48 82 19 77-949 70l-860-7-55 32c-68 39-151 122-178 180-28 57-49 141-57 226l-7 69 137 6c228 11 2026 8 2086-3 186-35 341-210 406-458 21-81 25-119 25-232 0-163-20-250-88-389-59-120-155-220-259-272l-70-34-710-5c-689-5-711-6-744-25-19-11-45-40-59-65-20-37-23-55-19-105 5-74 37-139 80-165 30-19 53-19 858-13 759 6 831 5 871-10 55-21 94-61 153-157 57-93 84-181 87-285l3-80-385-6c-739-12-1741-9-1785 5z'/%3E%3Cuse xlink:href='%23i' width='100%25' height='100%25'/%3E%3Cuse xlink:href='%23i' width='100%25' height='100%25' transform='translate(6440.1)'/%3E%3Cuse xlink:href='%23i' width='100%25' height='100%25' transform='translate(10350)'/%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Alexa und Siri kennen fast alle, Franny und Semmi sind verhältnismäßig unbekannt. Seit Frühjahr testet die DB gemeinsam mit Fraport künstliche Intelligenz am Frankfurter Flughafen und am Berliner Hauptbahnhof.
Der Roboterkopf lächelt dem Fluggast zu und begrüßt ihn: „Mein Name ist FRAnny. Wie kann ich Ihnen helfen?“ Sei es die Frage nach dem Flugsteig, der Weg zu einem bestimmten Restaurant oder der Zugang zum kostenfreien WLAN – FRAnny kennt sich am Flughafen Frankfurt bestens aus und liefert prompt die passende Information. (FAZ-Artikel)
Der Auskunftsroboter ist ein Kooperationsprojekt der Fraport AG und der DB Systel GmbH, dem IT-Dienstleister der DB. Insbesondere an Verkehrsknotenpunkten wie Flughäfen und Bahnhöfen haben Reisende ein erhöhtes Informationsbedürfnis. In solchen Situationen können digitale Assistenten und Roboter das Servicepersonal bei Routinefragen unterstützen und das Informationsangebot erweitern. Ein sechswöchiger Test an Deutschlands größtem Luftverkehrsdrehkreuz prüfte FRAnny auf Funktionalität, Alltagstauglichkeit und Kundenakzeptanz.
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren
Das Herzstück von FRAnny ist ein künstlich intelligentes, cloudbasiertes Sprachdialogsystem, das grundsätzlich unabhängig vom äußeren Erscheinungsbild eingesetzt werden kann – egal ob als Chatbot, Sprachassistent oder Roboter. Das System für den digitalen Kundenservice wurde von einem IT-Expertenteam der Deutschen Bahn entwickelt. Verbunden mit den Flughafendaten verarbeitete und beantwortete FRAnny Fragen rund um die Reise und den Aufenthalt am Frankfurter Flughafen. Neben Informationen zum Flug beherrschte FRAnny während des Testlaufs auch Small Talk und kann sich mit Reisenden auf Deutsch, Englisch und in sieben weiteren Sprachen unterhalten.
„Konnichiwa“ aus dem Roboterland Nr. 1! 🤖 Unser neuer Serviceroboter #Semmi lässt sich gerade bei unserer Partnerbahn @JREast_official in #Tokyo von wahren Roboter-Enthusiasten testen. Schon bald stellt er sich im Hbf Berlin auch Euren Fragen.💪 https://t.co/2pcTK4wcTr #askSEMMI pic.twitter.com/Lv5cJ8bzyP
— Deutsche Bahn AG (@DB_Presse) May 22, 2019
Fraport und die Deutsche Bahn untersuchen gemeinsam seit 2017 das Potential künstlich intelligenter Sprachsysteme im Kundenservice. Im Frühjahr 2018 fand bereits ein erster Pilotversuch am Flughafen Frankfurt mit dem Vorgängermodell des Roboters statt. Der vierwöchige Feldversuch war sehr erfolgreich: Nach etwa 4.400 Interaktionen bewerteten 75 Prozent der Passagiere ihren Austausch mit FRAnny positiv. Basierend auf dem Feedback der Fluggäste wurden sowohl die künstliche Intelligenz als auch die Roboter-Benutzeroberfläche kontinuierlich optimiert. Der neuerliche Test unterstreicht das Innovationsstreben beider Unternehmen im Bereich künstliche Intelligenz und Robotik und prüft nun die Verbesserungen unter realen Bedingungen.
Seit Juni wird der AI-basierte Service am Berliner Hauptbahnhof getestet, den täglich rund 300.000 Reisende und Besucher nutzen. Das Personal im DB Reisezentrum bekommt dann erstmals smarte Unterstützung von SEMMI, der Schwester von FRAnny bei der Deutschen Bahn.
Welche Rolle AI in der Kundenkommunikation mit Digital Signage übernehmen kann diskutieren wir in der kommenden Woche auf der DSS Europe 2019 in München
invidis Kommentar:
Voice Assistants sind eine interessante Ergänzung zu visuellen Digital Signage Lösungen. Ersetzen werden sie klassische Displaylösungen kaum, aber Voice Touchpoints werden zunehmen an Transportdrehscheiben und im Handel zu sehen sein. Denn die Plattform kann sowohl auf Kundengeräten (Mobiltelefon, Smart Speaker) wie auch auf professionellen Touchpoints am PoS oder im Flughafenterminal eingesetzt werden. Bis die AI System so gut sind wie die videobasierten Kollegen, wird es allerdings noch etwas dauern wie das Video vom Frankfurter Flughafen zeigt.
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren