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Immersion7 hat mit seiner Smartperform-Software für die Wohnungsgesellschaft Neuland in Wolfsburg ein digitales Empfangssystem umgesetzt. Der Hintergrund: Aufgrund eines hohen Besucheraufkommens verlängert Neuland seine Öffnungszeiten.
Der Kern des Projekts ist eine Stele am Eingang, die Besucher per digitalem Entscheidungsbaum automatisch zum gewünschten Service-Desk leitet. Weil Wolfsburg als VW-Standort international geprägt ist, unterstützt die Stele fünf Sprachen – Deutsch, Englisch, Italienisch, Russisch und Arabisch.
QR-Code statt Nummer ziehen
Statt eines Nummernzettels registrieren sich Besucher per QR-Code in einer digitalen Warteliste. Das funktioniert am Smartphone oder direkt an der Stele. Der Service-Desk sieht in Echtzeit, wer wartet, und ruft gezielt auf.
Die Stele wird ergänzt durch vier interaktive Terminals im Self-Service-Bereich. Hier können Kunden Informationen zur Mieter-App und Wohnungssuche einsehen. Außerdem gibt es auf den Displays Erklärvideos.
Neben dem Eingangsbereich und dem Self-Service-Desk wurden auch Schaufenster und Ausstellungsflächen am Standort digitalisiert. Die Inhalte zieht sich das System direkt von der Neuland-Website.