AI-Avatar hilft Passagieren

Der Boston Logan International Airport hat einen lebensgroßen AI-Concierge eingeführt. Er soll Passagieren die Orientierung im Terminal erleichtern und den Reisestress vor dem Flug senken. Der Flughafen in Massachusetts zählte 2025 43,2 Millionen Fluggäste.

Der Avatar heißt Amelia und gibt im Dialog Schritt-für-Schritt-Wegbeschreibungen zu Gates, Restaurants, Läden, Lounges und der Gepäckausgabe. Die Verkehrsbehörde Massachusetts Port Authority, kurz Massport, entwickelte den Pilotversuch gemeinsam mit Proto Hologram und Holomedia AI. Laut den Unternehmen ist Boston Logan damit der größte Flughafen, der den Service einführt.

System zeigt Echtzeit-Wartezeiten

Amelia kombiniert die Dialogtechnologie von Holomedia AI mit der Display-Plattform von Proto in Lebensgröße. Passagiere können dem Avatar Fragen stellen und erhalten Wegbeschreibungen mit Live-Kartendarstellung. Zudem zeigt das System Echtzeit-Wartezeiten der US-Flughafensicherheitsbehörde TSA an. Das hilft Reisenden, ihre Zeit im Terminal zu planen.

Der Concierge beherrscht bis zu 40 Sprachen, im Bostoner Pilotprojekt darunter Englisch, Spanisch und Französisch. Bei Bedarf verbindet er Passagiere zusätzlich mit einem Kundenservice-Mitarbeiter.

Zu den Barrierefreiheits-Funktionen zählen kontrastreiche Displays, Untertitel, eine rollstuhlgerechte Positionierung sowie eine Kartendarstellung nach den Web Content Accessibility Guidelines.

Touchscreen im Display verbaut

Die eigenständige Einheit verfügt über einen Touchscreen und benötigt keine externe Hardware. Amelia soll Passagieren rund um die Uhr helfen. Zugleich soll der Avatar das Flughafenpersonal in Stoßzeiten entlasten, damit sich Mitarbeitende auf komplexere Anliegen konzentrieren können.

„Es braucht Mut, neue Technologien wie Hologramme und AI-Avatare einzuführen. Für die meisten Menschen wirken solche Innovationen noch wie Science-Fiction“, sagt David Nussbaum, Gründer von Proto Hologram. „Massport hat erkannt, dass die Technologie heute bereit ist. Sie kann den Ablauf am Flughafen Boston Logan angenehmer machen und gleichzeitig das Personal unterstützen.“