' fill='%23419cd1'%3E%3Cpath d='m930.6-2156c-34.8 5.5-63.5 26.1-78.6 56.5-17.2 34.6-15 73.2 6.2 105.5 5.3 8.1 19.4 22.4 27.3 27.7 51.1 34.2 118.4 19.3 149.7-33.2 10.7-17.9 15.9-41.5 13.8-62.5-4.7-45.3-36-81.2-80.1-92-9.7-2.4-29.4-3.4-38.3-2z'/%3E%3Cpath d='m610.2-2094.9c-10.4 1.4-28 6-39.7 10.4-10.3 3.9-33.5 15-33.5 16.1 0 0.4 7.1 7.9 15.8 16.8 30.9 31.7 47.2 55.6 53.4 78.3 3.1 11.5 3.1 31.8 0 42.8-6.6 23.2-21.9 45.4-54.6 79.3-18.2 18.8-24.5 26.1-32.1 36.7-25.9 36.2-24 64.6 7 106 16.9 22.4 48.6 54 71.3 71 21.3 15.9 36.5 22.5 53.7 23.3 12.8 0.5 20.8-1.3 34-7.8 13.8-6.7 27.7-17.6 50-39 30.9-29.7 46.6-41.9 65.8-51 25.1-12 50.7-12.2 75.4-0.5 20.8 9.8 41.7 26.1 69.8 54.4 6.6 6.7 12.3 12.1 12.6 12.1 1.1 0 12.5-23.6 16.3-33.6 26.7-70.5 6.4-137.2-68.5-224.5-32.8-38.3-88.1-92.8-123.9-122-45.9-37.6-86.7-59.5-124.5-66.9-12.7-2.5-36.8-3.4-48.3-1.9z'/%3E%3Cg fill='%23efbd00'%3E%3Cpath d='m509.2-2050.1c-29 21.2-48.6 38.3-83.2 73-67.9 68-101.2 117.5-112.9 168.1-13.6 58.4 8.4 118.3 70.8 193 22.5 26.9 69.8 75.5 99.6 102.6 127.5 115.5 210.5 124.2 323.5 33.8 48.5-38.7 106.9-99.8 137-143.2l4.4-6.3-8.5-8.5c-12.1-12.4-33.6-32.3-41.5-38.6-35.1-27.8-61.5-32.7-92.2-16.9-14.1 7.3-28.1 18.3-51.6 40.7-23.9 22.7-32.6 30.2-44.9 38.5-38.5 25.8-73.7 25.3-114.2-1.7-35.5-23.7-82.1-72.5-100-105-16.5-29.7-17.4-56.9-3-85.9 9.3-18.7 17.1-28.5 51.9-65.2 8.7-9.3 19.3-21.4 23.5-27 30.5-40.6 29.2-70.6-5.2-113.3-9.6-11.9-41.3-45-43.1-44.9-0.6 0-5.3 3.1-10.4 6.8z'/%3E%3Cpath d='m339.2-1563c-22.6 3.2-44.4 14-60.3 29.9-31.4 31.4-39.4 78.7-19.9 118.6 13.4 27.6 37.8 47.7 67.8 55.7 9.9 2.6 31.2 3.5 42 1.8 35.6-5.7 67.5-31.3 80.3-64.4 6.5-16.9 8.9-39.2 5.9-55.7-8.8-48.6-49.6-84.4-98.4-86.3-6.1-0.3-13.9-0.1-17.4 0.4z'/%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3Cg fill='%23001522'%3E%3Cpath d='M7480.5 1379.2c-229 15-433 54-558 104-82 34-211 129-270 200-28 33-69 100-93 150-79 169-76 122-68 1035l7 810h191c105 0 211-5 236-11 60-14 103-49 131-106l24-48 10-1380 29-53c52-93 145-148 314-185 85-18 130-21 362-21 237 0 275 2 356 21 157 37 264 103 309 193 44 88 47 129 50 790 3 685 1 668 63 734 49 52 72 56 312 56h220l-2-838-3-837-26-63c-46-108-91-172-194-277-85-87-113-108-185-143-144-70-317-111-555-132-137-11-482-11-660 1zM11760 1378.2l-170 5-410 751c-225 412-425 773-443 802-46 70-134 150-176 157-70 14-149-47-234-179-26-40-222-402-437-804l-390-732h-282c-156 0-283 3-283 7s260 470 578 1037c562 1003 579 1032 649 1102 118 119 250 171 403 161 141-9 268-82 363-208 43-57 1197-2083 1197-2102 0-7-67-7-365 3zM13042 1376.2c-8 14 14 164 34 232 36 120 99 193 213 246 116 53 133 54 922 54 797 0 790 0 899 58 68 36 154 124 193 198 61 114 78 199 77 379 0 144-3 169-27 248-49 161-97 231-201 299-33 21-89 48-125 60-65 22-74 23-753 26l-688 3v-970l-36-7c-48-9-193 13-264 39-73 27-155 109-201 202l-34 70v475c0 435 2 479 18 528 24 68 60 110 117 135 44 20 67 21 905 24 473 3 935 0 1027-4l166-9 94-47c284-142 482-443 544-827 22-137 20-376-5-520-49-284-165-508-355-687-89-83-158-129-258-171l-63-27-500-6c-740-10-1693-10-1699-1zM17480 1382.2c-78 25-131 60-205 135-197 200-267 525-179 840 59 214 208 375 390 421 30 8 268 13 724 16 401 3 695 9 717 14 45 13 94 66 108 119 13 49-1 118-36 178-48 82 19 77-949 70l-860-7-55 32c-68 39-151 122-178 180-28 57-49 141-57 226l-7 69 137 6c228 11 2026 8 2086-3 186-35 341-210 406-458 21-81 25-119 25-232 0-163-20-250-88-389-59-120-155-220-259-272l-70-34-710-5c-689-5-711-6-744-25-19-11-45-40-59-65-20-37-23-55-19-105 5-74 37-139 80-165 30-19 53-19 858-13 759 6 831 5 871-10 55-21 94-61 153-157 57-93 84-181 87-285l3-80-385-6c-739-12-1741-9-1785 5z'/%3E%3Cuse xlink:href='%23i' width='100%25' height='100%25'/%3E%3Cuse xlink:href='%23i' width='100%25' height='100%25' transform='translate(6440.1)'/%3E%3Cuse xlink:href='%23i' width='100%25' height='100%25' transform='translate(10350)'/%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Google präsentiert auf der Entwicklerkonferenz I/O das neue Large Language Model Palm 2 und die Generative-AI-Plattform Google Bard als Antwort auf Chat-GPT von Open AI/Microsoft. Viele neue Use-Cases werden durch Generative AI nun ermöglicht, die bisher technisch oder finanziell nicht realisierbar waren.
Ein großer Painpoint bei QSR-Restaurants ist der Drive-Thru-Bestellprozess – laute Umgebungsgeräusche erschweren die Kommunikation, schlechte Mikrofone und Lautsprecher verzerren das Gesagte und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden sprechen nicht immer deutlich. Generative AI soll hier nun die Qualität der Interaktion und somit die Guest Experience verbessern.
AI auf dem DSSE 2023
Natürlich wird das Boomthema schlechthin – Generative AI – auch nicht bei Digital Signage fehlen. Auch auf dem kommenden DSS Europe 2023 Konferenz (5-6 Juli) beschäftigen sich namhafte Speaker und Panels mit Analytic und Generative AI.
In einem Wendy’s Restaurant unweit des Hauptsitzes der Burgerkette in Columbus, Ohio, wird nun erstmals Google-Technologie für Generative AI und Large Language Models (LLMs) im Drive Thru eingesetzt.
Acht von zehn QSR-Gästen nutzen in Nordamerika den Drive Thru, genau umgekehrt wie in Europa. Zusätzlich ist es in Nordamerika üblich, dass Gäste auch bei standardisierten QSR-Angeboten viele Sonderwünsche haben. Diese Extras mit theoretisch Milliarden von möglichen Bestellkombinationen und die Umgebungsgeräusche sind eine große Herausforderung für bisherige AI-basierte Voice-Lösungen. Fehlkommunikation und falsche Bestellungen waren an der Tagesordnung.
Die neuen generativen AI-Lösungen wie Vertex AI von Google Cloud sollen nun ein neues automatisiertes Bestellerlebnis am Drive Thru bieten, indem es automatisiert Gespräche mit Kunden führt, die Fähigkeit besitzt, Bestellungen mit Sonderwünschen zu verstehen, und Antworten auf häufig gestellte Fragen generiert. Die neue AI-Lösung ist in die Hardware und das Kassensystem integriert – dank einer einheitlichen Google-Cloud-Infrastruktur. Sowohl Gäste als auch Mitarbeiter und Franchisenehmer sollen von einem personalisierten, schnellen und reibungslosen Erlebnis profitieren. Auch McDonald’s und andere QSR testen AI insbesondere im Drive-Thru-Umfeld.
Mit Material unseres Partners von Sixteen-Nine
